6月中旬，十堰市总工会代表中华全国总工会，为武当山门票管理局颁发了全国“工人先锋号”的匾牌。这是对该局81名“小红帽”工作业绩的肯定。
◎把奉献当乐趣
武当山门票管理局现有干部职工81名，平均年龄28岁，其中79名是面向全国公开招聘的大专以上文化的优秀青年，肩负着武当山进山门口的旅游秩序管理、游客购票准入、政务接待、团队服务、环境卫生、综合执法及观光车辆的正常发送等责任，是全国为数不多的风景区封闭管理的执行单位，也是武当山景区“小红帽”的一部分。
门票管理局：小红帽”
因工作的特殊性，实行的是24小时全天候值班制，是一个没有节假日的单位。旺季不休节假日，淡季一个月仅有2天的调休。工作人员王政军家住襄樊，他告诉记者：“越是节日，我们越忙，我到门票局上班6年了，没有回家过过一次春节，更不用说其它传统节假日，但看到武当山的游客一年比一年多，就觉得这点付出不算什么。”因为工作，很多年轻人连结婚也很难有休假的机会。在团队工作的王文君说：“我的孩子五岁了，因为我的工作，一直到现在还没到亲戚家拜过一次年，时间长了家里亲戚都很理解支持”。
由于武当山是道教名山，朝圣游是其特色之一。早上5点半上班，晚上7点下班已成门票局的出勤规律，值夜班、临时性上岗也是家常便饭。一年有各种道教节日22个（22天），黄金周、国家法定节日7个（29天），这些节日都有大批民间朝圣香客中午之前要赶到金顶进香朝拜，为确保这些道教信士能安全进入景区，门票局的“小红帽”手机24小时处于开机状态，确保在接到通知后15分钟到岗。票务中心的王慧介绍，从大年三十下午到农历三月三，几乎所有夜晚都要全员上岗处理香客团队，“看到千里奔波而来的香客这么辛苦、这么虔诚，我们辛苦一点算什么呢！”
◎把环境当脸面
武当山游客中心处在景区与城区的交界处，“黑的”、“黑导（游）”及接拉游客等不文明现象曾一度猖獗，严重影响了景区形象。针对这种情况，门票管理局果断出击，联合公安、工商、运管等部门，集中进行联合执法整洁，同时，通过对执法中队队员实行“一岗三责”和每日5分考核制、对经营商户实行承包管理责任制等措施，建立长效管理机制。并向游客公示武当山游客中心区域的所有商户的旅游产品、菜名（用料数量）、住房标准及价格等事项，使景区旅游秩序和旅游环境得到有效改善。
图为：武当金街
此外，该局还严把游客准入核查关，防止偷逃门票行为的发生，严格审核各种车辆的准入，杜绝载客混票现象。武当山景区封闭管理6年来，门票局共查处偷逃门票1250起，累计补票5.6万张，为景区挽回600多万元的经济损失。在这个特殊的岗位上，从局长到工作人员经常遭到扰乱旅游秩序人员的威胁谩骂和人身攻击，在特区两委坚强后盾的支持下，“小红帽”以正气和责任心给中外游客营造了良好的旅游秩序。
◎把游客当上帝
门票管理局的“小红帽”是武当山展示形象的代言人。近年来，武当山游客数量逐年递增，为满足游客需要，该局坚持每年组织一次军事训练，每个季节组织一次礼仪、礼节、微笑服务培训，每天上岗列队、着装，检查仪表仪容。每项活动结束后，要求全体员工撰写心得体会和岗位承诺书，培养员工的服务意识，通过活动让每个员工查找出服务游客过程中存在的问题。
为了让每个游客高兴而来，满意而归，门票局从茶水供应、指示牌、提示牌、个性化服务等细节入手，共开设免费项目16个，制定各种优惠办法12个，让每个游客从小节、从细节、从微笑中感受武当山文化品位。
2006年封闭管理之前，武当山团队总量为12%，通过开设团队服务窗口，召开服务对象座谈会，走访调查，问卷调查等形式，对症下药，实行24小时对旅行社报团、订团服务，设立了全国唯一针对团队服务的“团队服务处”，一站式解决团队所有需求，通过一系列的温馨服务，目前景区团队比例已达到48%。
游客有序进入景区
农民朝圣香客团队是古代沿袭下来的武当山一道风景，由于上世纪八、九十年代的景区管理较为混乱，几乎没有香头组织香客到武当山。针对这一现象，门票局会同特区旅游局等部门到河南、陕西、福建等地农村走访香头和农民香客，除在门票上予以优惠外，还制定了夜晚售票服务，免费供应茶水，跟车服务等16项针对香客的服务制度。
每年农历“九月九”举办一次全国性民间朝圣香头联谊大会，收集、解答、解决来自香客的各种新问题、新矛盾。2010年香头联谊大会上，河南每年组织近5000人的香头张刚提议全体香头向团队服务处员工致敬鞠躬，在场的领导感动地说“这是我们‘小红帽’辛勤付出的最朴实的回报，他比黄金还要珍贵”。
正是由于门票管理局“小红帽”的奉献和努力，该局先后被授予“十堰市先进基层党组织”、湖北省“青年文明号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。武当山的进山人次由2005年的30万（人次），跃为2010年的230万（人次），门票收入由 2005年的1200万元上升为2010年的1.25亿元。
